Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Direito de Arrependimento
Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo vendas pela internet, redes sociais, aplicativos de mensagens e telefone, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do livro.
Para solicitar o cancelamento da compra, o livro deverá ser devolvido sem sinais de uso e em perfeitas condições.
O reembolso integral, incluindo os custos de envio originalmente pagos pelo cliente, será realizado após o recebimento e a conferência do produto devolvido.
Troca ou Devolução por Defeito, Avaria ou Erro no Pedido
Caso o livro apresente defeito de fabricação, tenha sido danificado durante o transporte ou o cliente receba um título diferente do adquirido, a solicitação deverá ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
O cliente deverá entrar em contato pelo e-mail {robervalo43@gmail.com}, informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Título do livro;
- Descrição do problema;
- Fotografias do produto, quando aplicável.
Nesses casos, todos os custos de devolução e reenvio serão de nossa responsabilidade.
Após a análise, o cliente poderá optar por:
- Receber um novo exemplar do mesmo título, sujeito à disponibilidade de estoque;
- Receber um crédito para uma nova compra;
- Solicitar o reembolso integral do valor pago.
Condições para Devolução
O livro deverá ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original, acompanhado de todos os itens enviados.
Não serão aceitas devoluções de livros que apresentem:
- Sinais de uso inadequado;
- Rasuras, anotações ou páginas danificadas pelo cliente;
- Danos causados após o recebimento.
Reembolso
Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Os prazos para disponibilização do valor podem variar de acordo com a operadora do cartão de crédito, instituição financeira ou plataforma de pagamento.
Endereço para Devolução
Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá as orientações para envio do produto e o endereço para devolução.
Solicitamos que nenhum produto seja enviado sem contato prévio e autorização.
Contato
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato pelo e-mail {endereço de e-mail}.